Holger Mangels zeigt den typischen Arbeitsplatz beim Volksbank-Team Direkt.

Holger Mangels zeigt den typischen Arbeitsplatz beim Volksbank-Team Direkt.

Foto: Bohn

Cuxland
Wirtschaft

Als Ersatz für geschlossene Filialen: Volksbank startet Telefon-Geschäftsstelle

Von Christoph Bohn
5. Januar 2019 // 18:30

Überweisungen, Geld abheben und vielleicht eine neue Geldkarte beantragen – das sind Dinge, die viele Bankkunden in ihrer Filiale tätigen. Doch was ist, wenn die Filiale schließt, was mit elf Volksbank-Geschäftsstellen dieses Jahr passiert ist? Als eine Alternative bietet die Volksbank Bremerhaven-Cuxland das Volksbank-Team Direkt an – eine Art telefonische Geschäftsstelle. Am 4. Dezember hat diese ihren Betrieb aufgenommen. „Das Angebot wird bereits gut angenommen“, sagt Holger Mangels, Leiter des neuen Teams, das in der Geschäftsstelle in Langen seinen Sitz hat. Zu Spitzenzeiten riefen 300 bis 450 Kunden pro Tag an. Also ein klassisches Callcenter? „Nein“, sagt Mangels. Bei den 14 Mitarbeitern handele es sich durchweg um Bankkaufleute, die vorher in Filialen gearbeitet hätten. „Es sind geschulte Mitarbeiter, die die Kunden, die Berater und auch die Produkte der Bank sehr gut kennen“, ergänzt Jan Scheper, Leiter Vertriebsservice der Volksbank. Es seien also Ansprechpartner aus der Region.

Bargeld kommt per Post

Die Anrufer könnten auf einfachem Weg Überweisungen bis zu 1000 Euro in Auftrag geben sowie Bargeld bis zu 400 Euro in der Woche bestellen. Letzteres wird per Post zugestellt – als VR-Wertbrief. „Hierbei müssen die Kunden auch nur eine feste Kostenbeteiligung von 2,50 Euro bezahlen“, sagt Mangels. Auch Devisen können bestellt werden. Weiterhin kann telefonisch alles gemacht werden, was auch in der Filiale geschieht: von der Kontoauskunft über Kartensperrung und Daueraufträge bis hin zur Hilfe beim Online-Banking. Zudem können Termine bei einem Berater vereinbart werden.

Diese Artikel könnten dich auch interessieren
Umfrage In Niedersachsen gibt es keine generelle Quarantänepflicht mehr.

War es richtig, die generelle Quarantänepflicht aufzuheben?

8747 abgegebene Stimmen
Folge nord24 via Messenger
Folge den Pinguins via Messenger
Folge uns auf Facebook
Besuche uns auf Facebook
Abonniere uns auf Instagram
nord24 auf Instagram