Bundesnetzagentur: Immer mehr Bürger sind sauer auf die Post

50 Prozent Beschwerden mehr

So seien im vergangenen Jahr 6100 schriftliche Beschwerden bei der Bundesnetzagentur eingegangen. 50 Prozent mehr als im Vorjahr. "Über die Hälfte der Beschwerden betrifft dabei die Briefbeförderung und -zustellung durch die Deutsche Post AG." Das sei einerseits ein Indiz für die anhaltenden Probleme, die das Unternehmen habe. Andererseits handele es sich wohl nur um die "Spitze des Eisbergs".

"Anhaltende Mängel"

In dem internen Papier werden als Beispiel die massiven Zustellprobleme in Berlin aufgeführt. Im vergangenen Oktober kam es in einigen Bezirken über einen Zeitraum von mindestens zwei Wochen zu einem völligen Ausfall der Postverteilung – 14.500 Haushalte waren betroffen. Auch aus anderen Regionen Deutschlands gebe es Klagen über „anhaltende Mängel“, so die Bundesnetzagentur.

Postkästen werden am Vormittag geleert

Eine deutliche „Qualitätsverschlechterung für die Verbraucher“ sieht die Agentur auch bei der Leerung der Briefkästen. Von den rund 110.000 würden 56 Prozent nur noch am Vormittag statt mehrfach am Tag geleert. Da sind zehn Prozentpunkte mehr als in den Vorjahren.

59 Millionen Briefe täglich

Ein Sprecher der Post räumte auf Nachfrage ein, dass Unregelmäßigkeiten nicht gänzlich auszuschließen seien. Aber 94 Prozent der täglich 59 Millionen Briefe erreichten ihre Empfänger bereits am nächsten Werktag. Zugleich müssten Leerungszeiten regelmäßig an das geänderte Einlieferungsverhalten der Kunden angepasst werden.

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