Der Chatbot „Hein Mück“ ist der neue digitale Helfer der Stadtverwaltung.
Foto: Lena Gausmann
Fragen an die Stadtverwaltung? „Hein Mück“ regelt das jetzt rund um die Uhr
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Die Stadtverwaltung Bremerhaven ist jetzt rund um die Uhr ansprechbar. Möglich macht das „Hein Mück“. Hier hat der neue Chatbot jetzt das Sagen und das kann er alles.
„Der Chatbot beantwortet auf www.bremerhaven.de alle Fragen der Bürgerinnen und Bürger mittels künstlicher Intelligenz“, erklärt Ralf-Rüdiger Heinrich, zuständiger Dezernent für den Betrieb für Informationstechnologie (BIT).
Wo kann ich meinen Kfz-Fahrzeugschein beantragen? Wann hat das Bürgerbüro geöffnet? Was kann ich heute in Bremerhaven unternehmen? All das sind Fragen, die den Bürgern künftig auch unabhängig der Öffnungszeiten in der Stadtverwaltung beantwortet werden können. „Der Chatbot generiert seine Antworten mittels künstlicher Intelligenz aus den Inhalten der Webseite. Dabei wird er mit der Zeit immer besser, je öfter er genutzt wird“, erklärt Heinrich. Sollte „Hein Mück“ falsche oder unvollständige Antworten geben, kann das unter chatbot@magistrat.bremerhaven.de gemeldet werden. „Mit jedem Fehler, auf den wir hingewiesen werden, können wir die Leistung verbessern“, so Heinrich.
Neue Chatbot-Funktion "Hein Mück" unterstützt die Nutzer bei gezielter Suche nach Fragen rund um die Stadtverwaltung auf der Webseite Bremerhaven.de
Foto: Arnd Hartmann
Entwickelt hat den Chatbot die Firma „Neuraflow“, deren Gründer ehemalige Studenten der Hochschule Bremerhaven sind. „Wir halten es für wichtig, Talente vor Ort zu fördern und können so auch bei Problemen jederzeit auf die Expertise hier zurückgreifen“, begründet Heinrich. Eine Besonderheit hat „Hein Mück“: „Man kann ihn auch im ‚Seemannsmodus‘ sprechen lassen“, so Heinrich. (pm/skw)
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