Nutzer klagen über Internetprobleme in Bremerhaven: Vodafone will sich kümmern

Von Christoph Käfer

15. November 2017 // 19:00

Der Frust ist groß: In den vergangenen Tagen haben sich zahlreiche Vodafone-Kunden aus Bremerhaven, aber auch aus Teilen des Cuxlandes, in sozialen Netzwerken über massive Probleme bei ihren Internetverbindungen beschwert. Der Konzern weist die Vorwürfe von sich, will nun aber trotzdem reagieren.

Vodafone-Kunden in Bremerhaven sind verärgert

Die meisten verärgerten Vodafone-Kunden kritisieren, dass die Internet-Übertragungsrate deutlich geringer sei als ursprünglich vom Anbieter versprochen. Mit diesem Problem hat auch Rene Schultze zu kämpfen - seit er in Bremerhaven wohnt. Schultze beklagt, dass "man nachmittags das Internet kaum noch nutzen kann. Video-on-Demand-Dienste kann man zu dem Zeitpunkt komplett vergessen, das geht bis spät abends so."

Kundendienst kann nicht weiterhelfen

Daher habe er nach eigenen Angaben rund 30 mal den Vodafone-Kundendienst angerufen. "Die Mitarbeiter waren immer nett, konnten mir aber nicht weiterhelfen. Ich war erschrocken, dass man uns nicht gesagt hat, was wirklich los ist."

"Gute Erfahrungen mit Kabel Deutschland"

Andere Erfahrungen hat Bernd Wenzel gemacht. Der Bremerhavener hat erst seit Dienstagvormittag massive Internetprobleme. "Ein Speedtest, bei dem wir die Übertragungsrate testen wollen, bricht ab, weil es zu lange dauert." Bis dahin habe er mit Vodafone und dessen Vorgänger Kabel Deutschland überwiegend gute Erfahrungen gemacht.

Verbraucherzentrale: Vodafone-Probleme sind bekannt

Die Verbraucherzentrale Bremen bestätigt auf nord24-Nachfrage, dass es in den vergangenen Wochen keine vermehrten Beschwerden von Vodafone-Kunden gegeben habe. "Aber Vodafone ist bei uns ständiger Beratungsgast", sagte ein Sprecher.

Vodafone weist Kritik zurück

Vodafone selbst weist die Vorwürfe zurück. "Es gibt kein flächendeckendes Problem in Bremerhaven und Umgebung, bei unserem Kabelnetz ist alles in Ordnung", sagte Sprecher Volker Petendorf. Er könne jedoch nicht ausschließen, dass es Probleme bei den DSL-Anschlüssen in Bremerhavener Haushalten gebe. "Dabei handelt es sich aber um Telekom-Leitungen, die wir nur angemietet haben, darüber können wir wenig sagen."

Konzern will Verbindungen in Bremerhaven überprüfen

Insgesamt seien die Internetverbindungen in Bremerhaven und im Landkreis Cuxhaven "sehr sehr gut." Dennoch versprach Petendorf auf Fehlersuche zu gehen: "Angesichts der vielen Beschwerden werden wir uns Bremerhaven noch einmal in Gänze anschauen."

Foto: Symbolfoto: Fassbender/dpa